SSのクルーや、その仕事を紹介する「SSひとしごと」
今回はカスタマーサポート（CS）のサブリーダー Miyukiを紹介！地域について「心が落ち着き、人の温かさを感じられる場所、そしてなぜだか “ここにいたい” と思わせてくれる場所」と話す彼女。どんなことに気をつけて仕事しているのでしょうか？なにやら7つのルールがあるとか…！？
Miyuki
カスタマーサポート（CS）サブリーダー
まわりの環境でモチベーションも変わる
学生の頃に所属していたのはボート部です。部の中でもグループごとにボートに対する熱量が違っていて。私は一番熱量があるグループに入っていました。でも、そのように「モチベーションが高い人がまわりにいる」という環境は、部活でも会社でも大切だと感じます。環境で自分の行動も変わりますしね。
ふるさと長崎に戻ったきっかけ
私は長崎県大村市出身で、いちど九州を出ました。ただ徳島に住んでいた頃、東日本大震災があって。私のアパートも揺れましたし、テレビで被害の様子を見ていて「何かあったとき実家の近くにいたほうがいい」と感じたんです。私にはふたりの兄がいるのですが、どちらも長崎県を出ていますし、私は両親の近くで暮らしたほうがいいのかなと思いました。
小さなことで信頼関係が生まれます
私は以前、住宅メーカーの営業をやっていました。その時、あるお客さん（ご夫婦）と定期的にお会いしていて。お子さんにアレルギーがあると知り、健康に関する本を読んで、手書きのメッセージを渡したこともあります。家の購入については、なかなか踏み出せないお客さまでしたが、その数年後に連絡があって契約していただきました。「信頼関係は小さなことの積み重ねで生まれる」と実感した出来事です。
仕事をするときのセブンルールはこれ！
私は現在、カスタマーサポート（CS）のサブリーダーを担当しています。仕事において7つのルールがあるんですけど、紹介してもいいですか？笑
※カスタマーサポートの仕事についてはMikiのページで！
１ 組織としての判断基準を持つ
急な対応を求められるときなどは、個人の判断ではなく「組織としてどうするか」を考えています。「事実」と「主観（推測）」って、ぶれる場合があるんですよ。だから事実をぶらさずに（主観を入れずに）伝えることを心がけています。
２ 約束と納期を守る
約束と納期を守ってこそ、信頼を得られると思っています。信頼って、いちど失うと取り戻すのがむずかしいので（苦い経験あり 笑）この2つは大切にしていますね。
３ 人と関わりがある業務を優先
仕事って自分個人で進められるものと、人と関わりながら進めるもの（後続対応をお願いしたり）がありますよね。私は人と関わりがある業務を先に行う（優先する）ようにしています。
４ ホウレンソウの質とスピード
報告・連絡・相談は大事ですけど「ただ伝える」ではいけないと思っていて。状況を把握して、自分の考えをまとめる。その上で事案の影響範囲を考え、スピード感をもって対応するようにしています。
５ 逆算して考える思考
この時期に、この仕事があるので、それまでこれをやっておく…のような思考を持つと、自分が今やるべきことがはっきりしますよ。先が見えずに迷う…みたいなことがなくなります。
６ ありがとう、ごめんなさいを伝える
社内外にかかわらず、自分のまわりの人と気持ちよく仕事ができるよう、伝えるべき言葉はきちんと伝えたいですね。
７ やると決めたらやる
自分で「やる」と決めたことは必ず行動に移します！やったほうが心も落ち着く気がしますし、はずかしい生き方はしたくないなと。
スチームシップに向いている人
心に芯のある人！あとは自分の枠におさまらないで、チャレンジできる人！ふるさと納税のCSの仕事って、イメージするのが少しむずかしいかもしれません。でも業務のことは、なんでも教えますので心配しないでください。あなたといっしょに仕事できる日を楽しみにしています！
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