返礼品の破損・欠陥について

お礼の品をお手元にお届けするまでに破損・欠陥が起こる場合がございます。そのため、返礼品を受け取られたら、なるべく早く開封し、内容をご確認いただきますよう、お願い申し上げます。

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到着後、すぐに中身をご確認ください。

※初期不良の場合、お品物の到着後2週間以降は対応できかねますので予めご了承ください。

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万が一、お品物に破損や欠陥等の不具合があった場合は…

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お品物の状態を撮影し、画像データをメールに添付の上、下記の窓口までお送りください。折り返しご連絡いたします。

長崎市ふるさと納税お問合せ窓口
MAIL：nagasaki@steamship.co.jp
TEL：050-8885-0499（平日09:30〜17:30）
※お急ぎの場合はお電話にてご連絡ください。

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破損品は基本、“全部交換”です。
※お品物によっては、一部交換の場合もございます。

破損していない商品の品質の確認と外箱の外損状況等の確認が必要なため、破損していないお品物も含め、全て交換いたします。届いた状態（緩衝材・箱含む）にお戻しいただき保管をお願いいたします。

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ふるさと納税お問合せ窓口からご連絡し、交換品の発送日時を決定いたします。交換品のお届けと同時に、保管いただいていたお品物をヤマトの配達員さんにお渡しください。

※以下の場合返品は基本的に承りかねます。ご理解いただけますようお願い申し上げます。